Contact Solution

Il Contact Solution è uno strumento tecnologico evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi ottenendo modalità multicanale e mettendo a disposizione del Cliente finale una serie di servizi a 360° customizzati su singole esigenze.

Servizi Inbound & Outbound

I Servizi Inbound sono orientati allo sviluppo del business del Cliente; sono tutti garantiti dal Service Level Agreements (SLA) che permette a chi ne usufruisce di monitorare costantemente la loro performance e qualità.

Assistenza Tecnica Clienti

Grazie all’’ausilio di evoluti sistemi informatici I.G.S. è in grado di fornire al Cliente informazioni certe e trasparenti in tempo reale

Help Desk

Potendo contare su una struttura su più livelli, I.G.S. può gestire con professionalità e competenza il rapporto con il Cliente, offrendo anche un costante aggiornamento di manuali operativi e FAQ

Cross selling e upselling

Con questa attività I.G.G. Interviene sia sull’ampliamento del portafoglio Clienti che sulla loro fidelizzazione.

Gestione Forza Vendita

I.G.S. ha creato un approccio web based idoneo a consentire al Cliente la gestione ed il coordinamento della forza vendita, supportato da informazioni in tempo reale e da funzionalità estese.

Soddisfazione Clienti

I.G.S. sviluppa questionari personalizzabili automatici che consentono al Cliente di ottenere report con possibilità di incrocio dei dati per effettuare analisi comparative rispetto a precedenti indagini.

Scopri i vantaggi del Contact Solution

Uno strumento all'avanguardia per la gestione del Cliente

Chiedi informazioni al nostro Servizio Clienti per ricevere un piano dettagliato alle tue esigenze.

SLA (Service Level Agreements)

  • Negoziazione delle caratteristiche e dei livelli di servizio con i Clienti
  • Misurazione e reporting dei livelli di servizio raggiunti, delle risorse utilizzate, dei costi della fornitura dei servizi stessi
  • Miglioramento continuo della qualità dei servizi in linea con le necessità del Cliente attraverso Service Improvement Program o SIP
  • Revisione periodica degli SLA per assicurarsi che siano sempre allineati con le necessità del Cliente
  • Produzione, revisione e manutenzione del catalogo dei servizi